De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem o direito de realizar a devolução ou troca da sua joia em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem nenhum custo adicional.

Condições para Troca

• A joia deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso.
• O Certificado de Garantia e a Nota Fiscal devem acompanhar a peça.
• Joias personalizadas ou gravadas não estão sujeitas a devolução, exceto em caso de defeito de fabricação.

Como Solicitar

Entre em contato com o nosso Concierge através do e-mail oficial ou WhatsApp disponíveis no rodapé. Enviaremos um código de postagem reversa para que a joia retorne ao nosso cofre em segurança.

A Brazil GEMS opera com uma malha logística de alta segurança para garantir que a sua aquisição chegue intacta e no prazo estabelecido.

Prazos e Modalidades

O prazo de entrega varia conforme o CEP de destino e a modalidade escolhida no momento do checkout (Standard ou Expressa). O prazo começa a contar a partir do momento em que o pagamento é Aprovado em nosso sistema.

Seguro de Transporte

Todas as nossas remessas viajam com seguro total. A sua joia está protegida contra extravios ou roubos durante o trajeto, desde a saída do nosso cofre até a assinatura de recebimento no seu endereço.

A Brazil GEMS garante a qualidade dos materiais (banho de ouro antialérgico, Prata 925) e das gemas que compõem as suas joias. A nossa garantia é o reflexo da nossa excelência.

O que a garantia cobre:

• Qualidade do banho de ouro antialérgico e da Prata 925.
• Defeitos de fabricação no prazo de 90 dias a contar da data da compra.
• Cravação de pedras, desde que a joia não apresente sinais de impacto, amassados ou mau uso.

O que a garantia NÃO cobre:

• Quebras, amassados ou arranhões provenientes de uso inadequado ou quedas.
• Desgaste natural de banhos (Ródio ou Banho Flash).
• Manutenção, ajuste de aro ou consertos feitos por ourives não credenciados pela Brazil GEMS.

A Brazil GEMS tem a honra de receber seus clientes presencialmente em nossa flagship store, localizada em um dos pontos mais estratégicos e prestigiados da região Norte do Brazil.

O Cartão Presente Brazil GEMS é a escolha perfeita para quando você deseja oferecer o luxo da escolha. Disponível em formatos físicos e digitais (Gift Card), ele permite que o presenteado selecione a joia que mais se conecta com sua essência em nosso catálogo.

Como funciona

Adquira o cartão através do nosso Concierge, escolha o valor desejado (a partir de R$ 500,00) e nós cuidaremos de enviar uma experiência de unboxing inesquecível, seja por e-mail elegante ou em uma caixa física premium entregue diretamente ao destinatário.

Para clientes que desejam ter sua joia em mãos o mais rápido possível ou preferem um atendimento presencial para ajustes, oferecemos o serviço de Retirada em Loja.

Ao finalizar o seu pedido no site, selecione a opção "Retirada em Loja". Assim que a joia for aprovada pelo nosso controle de qualidade e estiver pronta no cofre da boutique selecionada, você receberá um convite exclusivo via WhatsApp ou e-mail para agendar a sua visita e brindar a sua nova aquisição conosco.

Uma joia Brazil GEMS conta uma história, e nós oferecemos o serviço de gravação para eternizar nomes, datas importantes ou mensagens curtas no interior de anéis e alianças de casamento, bem como no verso de pingentes selecionados.

Gravação Cortesia

Todas as alianças de casamento e noivado possuem o serviço de gravação tradicional como cortesia. Para fontes personalizadas, brasões ou desenhos exclusivos, consulte nosso time de design através do Atendimento.

Nota: Joias personalizadas demandam um prazo adicional de 3 a 5 dias úteis para confecção e não são elegíveis para devolução por arrependimento, exceto em casos de defeito de fabricação.

O nosso time de Concierges está treinado para auxiliar em dúvidas sobre coleções, tamanhos, rastreio de pedidos e serviços de pós-venda.

• WhatsApp VIP: +55 (92) 98504-9009
• E-mail: concierge@Brazilgems.com.br
• Horário de Operação: Segunda a Sexta, das 09h às 18h. Sábados, das 09h às 13h.

A Brazil GEMS preza pela exclusividade. Promoções e cupons de desconto são benefícios raros e geralmente reservados aos clientes cadastrados em nossa base VIP (Newsletter) ou em datas comemorativas específicas do calendário.

Regras de Utilização

• Os cupons devem ser inseridos na etapa de "Sacola" ou "Checkout" antes da finalização do pagamento.
• Cupons promocionais não são cumulativos. Apenas um benefício pode ser utilizado por pedido.
• O cupom de 5% OFF de "Primeira Compra" é válido apenas para joias que não estejam em outras categorias de remarcação (Ofertas).

1. Como descubro o tamanho do meu anel?
Disponibilizamos um Guia de Medidas completo na página de cada anel em nosso catálogo. Nele, você pode usar métodos como a medição com barbante ou comparar com um anel que você já possui.

2. É seguro comprar joias pela internet?
Absolutamente. Nosso cofre digital utiliza criptografia de ponta a ponta (SSL). Todos os envios são realizados através de transportadoras blindadas ou Sedex com seguro total. O risco é zero para o cliente até que a joia esteja em suas mãos.

3. Posso tomar banho com as joias?
As joias com banho de ouro antialérgico podem ter contato com água, mas recomendamos evitar piscinas (cloro), perfumes e produtos químicos que aceleram o desgaste do banho. Joias com pedras naturais porosas (como pérolas ou esmeraldas) não devem ter contato com água quente ou cosméticos.